如何衡量網(wǎng)頁(yè)設計的有效性呢？網(wǎng)頁(yè)設計成功與否對于網(wǎng)頁(yè)設計師來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。那么，怎樣的網(wǎng)頁(yè)設計才算是成功的？考慮所有因素之后，網(wǎng)站設計的質(zhì)量只能能過(guò)它給網(wǎng)站帶來(lái)的結果來(lái)定量的衡量。常言道，結果說(shuō)明了一切。

　　數據指出問(wèn)題，設計解決問(wèn)題。本文從網(wǎng)頁(yè)分析的角度來(lái)考查網(wǎng)頁(yè)設計。我們將圍繞網(wǎng)頁(yè)設計師應該如何使用指標和工具來(lái)衡量網(wǎng)頁(yè)設計的影響力和有效性的問(wèn)題展開(kāi)討論。

　　訪(fǎng)客的參與階段

　　任何時(shí)候，網(wǎng)站訪(fǎng)客都處于以下幾個(gè)階段之一：

　　1. 關(guān)注(Attention)

　　2. 感興趣(Interest)

　　3. 渴望(Desire)

　　4. 交互(Action)

　　5. 滿(mǎn)足(Satisfaction)

　　在每一個(gè)階段，訪(fǎng)客都有不同的期望，設計就是要確保這些期望得到滿(mǎn)足。

　　吸引游客注意的網(wǎng)頁(yè)設計問(wèn)題: 這個(gè)設計是否僅在幾秒鐘就能吸引訪(fǎng)客注意?這個(gè)設計是否幫助訪(fǎng)客很快地找到他們想到的信息?

　　雖然網(wǎng)站的目標網(wǎng)頁(yè)和內頁(yè)需要應用不同的方法，但是有一點(diǎn)是可以肯定的：如果你不盡快地吸引用戶(hù)的注意力，她很快就會(huì )轉到其它網(wǎng)站去。

　　衡量指標：跳出率和退出率

　　方案：現在大部分網(wǎng)頁(yè)分析工具都能告訴你有多少次吸引你的用戶(hù)的注意失敗。

　　退出率告訴你有多少人在某個(gè)特定的頁(yè)面離開(kāi)網(wǎng)站，而跳出率是指用戶(hù)沒(méi)有看網(wǎng)站第二個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的比率。

　　你可以進(jìn)一步測量跳出率中用戶(hù)停留不到10秒的比率。越多用戶(hù)跳出你的網(wǎng)站，說(shuō)明你的設計和內容在幫助用戶(hù)找到想要的信息上越?jīng)]有用處。

　　提高用戶(hù)感興趣度的設計

　　問(wèn)題：用戶(hù)是否覺(jué)得自己找對了地方?你是否能說(shuō)服用戶(hù)你網(wǎng)站上的信息就是(或可能就是)他們所需要的?

　　如果你設法使用用戶(hù)對你的網(wǎng)站感興趣，他將會(huì )花更多的時(shí)間來(lái)閱讀或參與進(jìn)來(lái)。在這種情況下，網(wǎng)頁(yè)設計應該使得網(wǎng)站很容易瀏覽，閱讀和參與網(wǎng)頁(yè)的交互。

　　閱讀一篇文章所需的時(shí)間與大部分訪(fǎng)客花在閱讀這篇文章上的時(shí)間的比較是怎么樣的?比如，根據一些材料，大學(xué)生的平均閱讀速度是每分鐘250到350個(gè)詞。如果你的文章有1000個(gè)詞，那么閱讀整篇文章所需要的時(shí)間就是2.8到4分鐘。如果用戶(hù)在這篇文章頁(yè)上停留的平均時(shí)間只有5秒鐘，這就說(shuō)明大部分內容都沒(méi)有被閱讀，內容不夠有吸引力來(lái)保持用戶(hù)的興趣。這個(gè)問(wèn)題可以歸結于網(wǎng)頁(yè)復制問(wèn)題，設計問(wèn)題或者二者皆有。

　　另外一個(gè)例子：有多少用戶(hù)點(diǎn)擊了視頻的“播放”按鈕，或者查看某個(gè)產(chǎn)品的其它圖片?內容產(chǎn)生興趣，而設計使得內容更容易享用。

　　網(wǎng)頁(yè)分析把這些交互和事件稱(chēng)作微轉換。發(fā)生得越多微轉換，越多用戶(hù)將會(huì )最終參與購買(mǎi)，注冊或填寫(xiě)信息(宏轉換)。

　　衡量標準：針對一個(gè)設計的交互數，花費在網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)間。

　　方案：測量網(wǎng)頁(yè)設計保持訪(fǎng)客興趣能力的好壞的一種方法是使用Google Analytics的高級特性，跟蹤每個(gè)可以被認為用戶(hù)對網(wǎng)頁(yè)變得感興趣的行為(比如點(diǎn)擊，滾動(dòng)，評論，播放視頻或其它任何你能想到的)事件。你可也以嘗試一下ClickTale，這個(gè)工具可以記錄網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的整個(gè)會(huì )話(huà)，并且可以回放它們。它可以提供有關(guān)訪(fǎng)客與網(wǎng)頁(yè)交互的眾多深度信息。

　　增加渴望和獲取行為的設計

　　問(wèn)題：設計是否明確的激發(fā)了你的訪(fǎng)客的想象，并使他們覺(jué)得能從你提供的東西里獲得價(jià)值?訪(fǎng)客是否點(diǎn)擊了行動(dòng)按鈕?

　　網(wǎng)絡(luò )上每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都是唯一的，網(wǎng)頁(yè)設計的工作就是要找出什么能使得它與眾不同，并且為什么用戶(hù)應該選擇這個(gè)而不是其它的。

　　如果設計工作做得好，就很容易使用戶(hù)點(diǎn)擊行動(dòng)按鈕。當用戶(hù)決定要注冊或購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，能夠讓用戶(hù)迅速找到行動(dòng)按鈕是非常重要的。

　　衡量標準：行動(dòng)按鈕點(diǎn)擊數

　　方案：Crazy Egg等提供的點(diǎn)擊跟蹤解決方案可以告訴你用戶(hù)如何能過(guò)你的行動(dòng)按鈕來(lái)交互。

　　在增別訪(fǎng)客渴望方面，多元測試和A/B分隔測試可以幫助你測試不同的設計并找出最有效的一種。

　　讓訪(fǎng)客滿(mǎn)足的設計

　　問(wèn)題：當它們被點(diǎn)擊后，下一頁(yè)是否能提供給訪(fǎng)客他們想要的東西以滿(mǎn)足他們?

　　點(diǎn)擊之后應該出現什么的設計對于站長(cháng)們尋求的轉化來(lái)說(shuō)是非常重要的。你已經(jīng)獲得了用戶(hù)的關(guān)注，興趣和渴望，因此現在網(wǎng)頁(yè)設計就應該只有兩個(gè)主要的任務(wù)。

　　第一個(gè)任務(wù)是使得轉化過(guò)程盡可能的簡(jiǎn)單(即優(yōu)化結賬流程和優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)表單提交過(guò)程)。

　　另一個(gè)任務(wù)是確保用戶(hù)對流程可能存在的問(wèn)題在當前的位置能夠得到回答，而不需要去中斷流程去站內尋找答案。

　　由于設計缺陷而在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)設計階段損失客戶(hù)確實(shí)是太遺憾了。

　　衡量標準：使用的渠道和/或路徑

　　方案：如果你有預算的話(huà)，我推薦用Kissmetrics，MixPanel或者Performable來(lái)跟蹤轉化的渠道和路徑。

　　如果沒(méi)有的話(huà)，你可以考慮Google Analytics的目標和渠道跟蹤，或者使用PadiTrack，一款免費的建立渠道的Google Analytics分析應用。

　　結論

　　最后，最要的是網(wǎng)頁(yè)設計中網(wǎng)站的每個(gè)元素對達到目標的效果。數據驅動(dòng)，通知設計，它們的所有形式在網(wǎng)站性能方面都有重要作用和巨大的責任